Tham khảo

Những điều bạn cần biết khi dùng 1uuu

Trang này trình bày các điều khoản ràng buộc giữa bạn và 1uuu khi mở tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và sử dụng các dịch vụ trên nền tảng.

Áp dụng toàn bộ tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTheo quy định khu vực được phépCập nhật khi có thay đổi chính sách
1uuu Những điều bạn cần biết khi dùng 1uuu
CAM KẾT VỚI BẠN

Cách 1uuu bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản không chỉ là nghĩa vụ của bạn — chúng cũng quy định rõ trách nhiệm của 1uuu trong việc bảo mật tài khoản, xử lý thông tin và phản hồi yêu cầu thay đổi. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể chúng tôi duy trì.

Bảo mật tài khoản

Mọi phiên đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Chúng tôi không lưu mã PIN ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money của bạn trên hệ thống.

Dữ liệu và cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ thiết bị đã xác minh. Bạn có thể xóa cookie bất cứ lúc nào trong cài đặt trình duyệt mà không mất tài khoản.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Lịch sử nạp rút và nhật ký tài khoản được lưu theo quy định hiện hành. Bạn có thể yêu cầu bản sao lịch sử giao dịch bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Muốn cập nhật số điện thoại, ví liên kết hoặc thông tin cá nhân? Gửi yêu cầu kèm hình thức xác minh qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

KÊNH HỖ TRỢ CHÍNH SÁCH

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, cách xử lý giao dịch MoMo hay ZaloPay đến quyền yêu cầu xem lại dữ liệu — đội hỗ trợ tiếng Việt của 1uuu luôn sẵn sàng phản hồi. Hãy mô tả rõ vấn đề và cung cấp mã giao dịch nếu liên quan đến nạp rút, để chúng tôi xử lý nhanh nhất có thể.

Đội hỗ trợ online

Live Chat trực tuyến

Nhấn biểu tượng chat trên trang để kết nối với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp cho câu hỏi về điều khoản tài khoản và quyền người dùng.

Email hỗ trợ chính sách

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email nếu bạn muốn lưu lại nội dung trao đổi liên quan đến điều khoản hoặc tranh chấp giao dịch.

Trung tâm trợ giúp

Xem phần Câu hỏi thường gặp và tài liệu điều khoản đầy đủ tại trung tâm trợ giúp — tra cứu nhanh không cần chờ đội hỗ trợ.

Điều khoản hay gặp thắc mắc nhất

Những câu hỏi dưới đây đến từ người dùng thực khi đọc điều khoản của 1uuu — từ quyền truy cập dữ liệu cho đến cách xử lý tài khoản bị tạm khóa. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Chúng tôi cập nhật điều khoản khi cần thiết và thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép duy trì một tài khoản duy nhất. Phát hiện nhiều tài khoản từ cùng một người có thể dẫn đến đình chỉ tất cả các tài khoản liên quan.

Giữ lại mã giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay, sau đó liên hệ live chat trong vòng 48 giờ. Chúng tôi đối chiếu nhật ký hệ thống và phản hồi trong ngày làm việc.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực bạn đang sử dụng. Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực được phép theo quy định địa phương hiện hành.

Có. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu theo quy trình nội bộ trong thời gian hợp lý.

Có thể. Liên hệ đội hỗ trợ qua email và nêu rõ lý do bạn cho rằng quyết định là chưa chính xác. Chúng tôi xem xét từng trường hợp dựa trên nhật ký tài khoản và phản hồi bằng văn bản.